Trabajando con nosotros

Pasión por servir

Nuestro proceso de gestión de reclamaciones nació de la pasión por servir y se desarrolló con más de 50 años de experiencia colectiva en el procesamiento exitoso de reclamaciones de VA, el desarrollo empresarial y la gestión de la salud mental.

Black and white photo of reference books on shelves at a library

#EndTheVABacklog

Con nuestro proceso de gestión de reclamaciones, hemos servido a cientos de veteranos con un tiempo de respuesta de reclamaciones 30% más rápido que el promedio de VA.

Esto resulta en:

  • Procesamiento de reclamos más efectivo que está listo para la aprobación de VA
  • Envíos completos de archivos
  • Beneficios más rápidos con menos llamadas de consulta por parte de los veteranos

Esto nos ha permitido crear un negocio próspero que ayuda a los veteranos a acceder a una compensación vital y permite que AfV y nuestros socios desarrollen importantes fuentes de ingresos como proveedores de servicios.

Encontrando mejores soluciones juntos

El Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. (2013), el Consejo Interagencial de Veteranos (2011) y las Academias Nacionales de Ciencias proponen que factores como los cambios en la educación para el cuidado de la salud, las tasas de suicidio de los veteranos y los problemas de personas sin hogar se encuentran entre las principales razones de la reclamación de VA reserva.

En las últimas dos décadas, la ciencia ha revelado contribuyentes médicos y psicológicos al bienestar de los veteranos. Estos proporcionan una mayor conciencia de los impactos emocionales y conductuales de los factores biopsicosociales en el acceso al empleo, así como en el potencial de ingresos.

Algunos factores se identifican como los efectos neurológicos del síndrome de la Guerra del Golfo, lesiones cerebrales traumáticas leves y apnea del sueño. Estas tendencias de transición han cambiado la forma en que nuestra generación actual de veteranos presenta sus reclamos. La información está ampliamente disponible a través de Internet para todos los que buscan una compensación por sus lesiones. Esto ha impactado la forma en que nuestros Oficiales de Servicio para Veteranos (VSO) actuales manejan el nuevo reclamo.

Encontramos que los problemas psicosociales afectan la comprensión y el aspecto orientado a la tarea del proceso de reclamos. Los factores de estrés comprometen la capacidad de gestión y adaptación.

Otras entidades gubernamentales y privadas han iniciado el desarrollo de intervenciones innovadoras basadas en la comunidad para crear una respuesta eficaz al estrés y el trauma. El enfoque utiliza el concepto de habilidades de resiliencia.

Alternatives for Vets encontró que esto era increíblemente útil en el proceso de reclamos y decidió utilizar las habilidades de la Entrevista Motivacional y la Terapia Breve de Enfoque de Solución para ayudar a los Veteranos a obtener un mejor control de su proceso de reclamo. Esto nos ha permitido incrementar la capacidad de siniestros.

¿Por qué necesitamos aumentar la capacidad en esta área?

  1. El papel de la VSO se ha convertido en una parte importante de la cultura de los veteranos. Con más de 800.000 reclamaciones presentadas al año y un aumento asombroso en la población de veteranos.
  2. Es probable que VSO sea un socio clave duradero, fundamental para establecer un sistema de interconexión con agencias aliadas.
  3. Las VSO en esta función vital han experimentado un aumento abrumador en la carga de casos con un apoyo mínimo consecuente de salud mental. Alternatives For Vets lidera un cambio en esta industria.
Photo of two laptop computers and two sets of hands collaborating on a project.

Sistema de resolución de cuadrantes

Image of a paper with a diagram and text on it that explains the Quadrant Solving System.

Nuestro modelo de admisión, el sistema de resolución de cuadrantes; ayuda al proveedor a obtener los hechos necesarios y allana el camino para obtener y descubrir las pruebas necesarias para impulsar el proceso de reclamaciones. Paralelamente, el sistema brinda educación e información al reclamante para crear una imagen de control sobre factores incontrolados.

El Sistema de resolución de cuadrantes sirve como una plataforma para administrar la información del reclamante para que el proveedor (VSO) no tenga que retener todos los datos en su memoria. En cambio, QSS allana el camino para un plan bien desarrollado entre VSO y el reclamante. De esta manera, cuando el reclamante regresa para el seguimiento, el proveedor no tiene que comenzar desde el principio e intentar recordar lo que sucedió durante la última interacción.

Al hacerlo, el "baile" del proveedor y el "reclamante" contiene menos estrés laboral. Además, el QSS es un cursor para:

  • Inicio de Investigación y Desarrollo de hechos y evidencias.
  • Ayuda a crear una meta alcanzable y una asociación de trabajo con VSO.
  • Escribir resúmenes y argumentos sin educación previa.
  • Plataformas para contener información valiosa que permita a los proveedores avanzar de manera efectiva
  • Duplicar para aumentar los servicios

¿Qué lo hace funcionar?

  • Habilidades de la Teoría Breve Centrada en Soluciones y la Entrevista Motivacional
  • Proceso de duplicación y adaptación
  • Escalable para respaldar el crecimiento de la agencia

Soluciones a problemas

  • Se utiliza eficazmente en todos los entornos para entornos de espera prolongada (Trepper, 2006)
  • Objetivos principales: Desarrollo de objetivos bien formados con el marco de referencia del cliente.
  • Desarrollo de soluciones basadas en excepciones
  • El proceso incluye: describir, desarrollar, explorar excepciones y retroalimentación
  • En la gestión de casos, el uso de las habilidades anteriores ayuda al cliente a volver a la meta básica.
"He tenido otros representantes en el pasado y todos han hecho lo mínimo y han puesto poco o ningún esfuerzo para ayudarme. Veronica se tomó el tiempo y se esforzó mucho para construir un fuerte..."

ZI - San Diego, CA

"Mi reclamo de VA ha estado en mi mente desde que salí del ejército. No puedo expresar cuánto aprecio por usted y sus invaluables habilidades. Me ayudaste en cada paso del camino. No lo hiciste..."

CP Long Beach, CA

"Soy viuda y estoy muy agradecida con Verónica y su equipo por su ayuda en este asunto. Este premio marcará la diferencia en mi vida en el futuro. Verónica también ayudó a mi esposo con..."

Peines de jengibre

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